Sobre
Domine os Fundamentos dos Relacionamentos de Serviço Digitais Você já parou para pensar como a qualidade de um serviço vai muito além da entrega técnica? Neste módulo, você será conduzido por uma jornada essencial para entender a dinâmica dos relacionamentos de serviço no mundo digital — desde os papéis de provedores, consumidores e fornecedores até a criação de valor por meio de utilidade, garantia, experiência do usuário e sustentabilidade. Com uma abordagem clara e prática, vamos explorar conceitos como Acordos de Nível de Serviço (SLAs), jornada de serviço e os diferentes níveis de colaboração — básico, cooperativo e colaborativo. Você aprenderá a diferenciar os papéis de patrocinador, cliente e usuário, e como todos eles influenciam a cocriação de valor. Se você deseja atuar com mais segurança na gestão de serviços digitais, entender as expectativas de cada parte envolvida e construir relações mais estratégicas e sustentáveis, este módulo é o seu ponto de partida. Venha descobrir como transformar serviços em experiências que geram verdadeiro valor para todos os envolvidos!
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